Online FAQ

1. Зайдзіце на нашу фестывальную платформу і націсніце на кнопку "Watch free".

2. Калі вы знаходзіцеся на тэрыторыі Беларусі, увядзіце сваё імя, e-mail і пароль, а таксама выберыце, ці хочаце вы атрымліваць нагадванні пра фільмы ад нас. Каб завяршыць рэгістрацыю, націсніце на кнопку "Join". Гатова!

3. Калі вы знаходзіцеся па-за межамі Беларусі, увядзіце свой e-mail на старонцы "Request access" ("Запыт доступу") і націсніце на кнопку "Submit". Мы дашлём на пазначаную пошту e-mail з пацвярджэннем вашай рэгістрацыі і міні-інструкцыяй па доступе да платформы (тэма ліста: You've been given access to Кінафестываль «Паўночнае ззянне»). Праверце, калі ласка, ці не трапіў ліст з пацвярджэннем рэгістрацыі ў спам. Гатова!

УВАГА! Памылка "Sorry, there was an error" азначае, што мы ўжо атрымалі ваш запыт або вы былі зарэгістраваныя на платформе ў 2022/2023 годзе.

Доступ да фестывальнай платформы для беларусаў замежжа выдаецца ўручную.

Калі вы не атрымалі пацвярджэнне рэгістрацыі на працягу 4 гадзін, калі ласка, паспрабуйце скарыстацца функцыяй аднаўлення пароля. Падрабязная інструкцыя па аднаўленні пароля знаходзіцца ў раздзеле "Акаўнт".

Калі аднаўленне пароля не дапамагло, дашліце нам ліст на пошту support@northernlightsff.com і пазначце ў якасці тэмы «Пацвярджэнне рэгістрацыі». У тэксце ліста пазначце дату рэгістрацыі і e-mail, з якога вы паспрабавалі зарэгістравацца. Мы вышлем вам ліст з пацвярджэннем вашай рэгістрацыі і міні-інструкцыяй па доступе да платформы.

Калі вы ўжо рэгістраваліся на фестываль «Паўночнае ззянне» ў 2022 або ў 2023 годзе або набывалі фільмы анлайн-кінатэатра VODBLISK, праходзіць паўторную рэгістрацыю не трэба.

Аўтарызуйцеся на платформе з дапамогай адраса электроннай пошты і пароля, якія вы выкарыстоўвалі раней, націснуўшы на тэкст Log in, размешчаны ў правым верхнім куце экрана. Калі вы не памятаеце пароль, скарыстайцеся функцыяй яго аднаўлення.

Падрабязная інструкцыя па аўтарызацыі з ілюстрацыямі знаходзіцца тут.

Выдача доступу да платформы для карыстальнікаў, якія знаходзяцца за межамі Беларусі, ажыццяўляецца ўручную.

Для таго, каб запытаць доступ да платформы, калі Вы бачыце тэкст "Sorry. This is currently unavailable in your region. Type in your email below and tell the producers you want it in your country!", увядзіце Ваш адрас электроннай пошты і націсніце на кнопку Submit.

УВАГА! Памылка "Sorry, there was an error" азначае, што мы ўжо атрымалі ваш запыт або вы былі зарэгістраваныя на платформе ў 2022/2023 годзе.

Мы дашлём на пазначаную пошту e-mail з пацвярджэннем вашай рэгістрацыі і міні-інструкцыяй па доступе да платформы (тэма ліста: You've been given access to Кінафестываль «Паўночнае ззянне»). Праверце, калі ласка, ці не трапіў ліст з пацвярджэннем рэгістрацыі ў спам.

Калі вы не атрымалі пацвярджэнне рэгістрацыі на працягу 4 гадзін, калі ласка, паспрабуйце скарыстацца функцыяй аднаўлення пароля. Падрабязная інструкцыя па аднаўленні пароля знаходзіцца ў раздзеле "Акаўнт".

Калі аднаўленне пароля не дапамагло, дашліце нам ліст на пошту support@northernlightsff.com і пазначце ў якасці тэмы «Памылка рэгістрацыі замежжа». У тэксце ліста падрабязна апішыце сваю праблему, а таксама пазначце e-mail, з якога вы паспрабавалі зарэгістравацца.

Памылка "Sorry, there was an error" азначае, што мы ўжо атрымалі ваш запыт.

Калі вы не атрымалі пацвярджэнне рэгістрацыі на працягу 4 гадзін, калі ласка, паспрабуйце скарыстацца функцыяй аднаўлення пароля. Падрабязная інструкцыя па аднаўленні пароля знаходзіцца ў раздзеле "Акаўнт".

Калі аднаўленне пароля не дапамагло, дашліце нам ліст на пошту support@northernlightsff.com і пазначце ў якасці тэмы «Памылка рэгістрацыі замежжа». У тэксце ліста падрабязна апішыце сваю праблему, а таксама пазначце e-mail, з якога вы паспрабавалі зарэгістравацца.

Доступ да фестывальнай платформы для беларусаў замежжа выдаецца ўручную.

Калі ласка, праверце, ці не трапіў ліст з пацверджаннем рэгістрацыі ў спам.

Калі вы не атрымалі пацвярджэнне рэгістрацыі на працягу 4 гадзін, калі ласка, паспрабуйце скарыстацца функцыяй аднаўлення пароля. Падрабязная інструкцыя па аднаўленні пароля знаходзіцца ў раздзеле "Акаўнт".

Калі вы не атрымалі пацвярджэнне рэгістрацыі на працягу 24 гадзін і не змаглі аднавіць пароль, дашліце нам ліст на пошту support@northernlightsff.com і пазначце ў якасці тэмы «Пацвярджэнне рэгістрацыі». У тэксце ліста пазначце дату рэгістрацыі і e-mail, з якога вы паспрабавалі зарэгістравацца. Мы вышлем вам ліст з пацвярджэннем вашай рэгістрацыі і міні-інструкцыяй па доступе да платформы.

Дашліце нам ліст на пошту support@northernlightsff.com і пазначце ў якасці тэмы «Памылка рэгістрацыі». У тэксце ліста падрабязна апішыце сваю праблему, а таксама пазначце e-mail, з якога вы паспрабавалі зарэгістравацца.

Так, вы можаце зарэгістравацца праз мабільную праграму Northern Lights FF (даступная толькі для карыстальнікаў iOS 12.2+ на тэрыторыі Беларусі). Калі вы знаходзіцеся ў Беларусі, але ўсё адно не можаце загрузіць праграму, праверце, калі ласка, налады рэгіёна ў Apple ID.

Для рэгістрацыі праз мабільную праграму націсніце на кнопку "Create free account", увядзіце сваё імя, e-mail і пароль, а таксама пазначце, ці хочаце атрымліваць нагадванні пра фільмы ад нас. Каб завяршыць рэгістрацыю, націсніце на кнопку "Join". Гатова!

Калі вы не можаце зарэгістравацца ў нашай мабільнай праграме, зарэгіструйцеся праз браўзер, націснуўшы тут.

УВАГА! Праграма сінхранізаваная з нашай вэб-платформай, таму калі вы ўжо зарэгістраваліся на нашым сайце, вы можаце проста ўвайсці ў акаўнт са свайго айфона.

Такая памылка можа ўзнікнуць, калі вы заходзіце на платформу з мабільнай прылады або з браўзера Safari састарэлай версіі. Калі ласка, паспрабуйце зайсці на нашу платформу з вэб-версіі браўзера Google Chrome і Microsoft Edge.

Для таго, каб увайсці ў свой акаўнт, націсніце на кнопку Sign in у правым верхнім куце на сайце анлайн-платформы. Увядзіце свой адрас электроннай пошты і націсніце на кнопку Next. Увядзіце пароль і націсніце на кнопку Sign In.

Калі ў вас узніклі праблемы з аўтарызацыяй і вы не змаглі іх вырашыць з дапамогай нашага анлайн-FAQ, калі ласка, дашліце нам ліст з тэмай «Аўтарызацыя» і падрабязным апісаннем праблемы на пошту support@northernlightsff.com. Мы паспрабуем максімальна аператыўна вырашыць вашу праблему.

Падрабязная інструкцыя з ілюстрацыямі знаходзіцца тут.

1. Націсніце на кнопку Sign in на сайце фестывальнай платформы, увядзіце e-mail, з якога вы запытвалі доступ да платформы, і націсніце на кнопку Next.

2. На старонцы ўводу пароля націсніце на кнопку Reset Password. Адразу пасля гэтага на пошту прыйдзе ліст з аднаразовай спасылкай. Націснуўшы на яе, вы зможаце аднавіць пароль.

3. Дадайце новы пароль для вашага акаўнта і паспрабуйце аўтарызавацца з новымі звесткамі.

Падрабязная інструкцыя па аўтарызацыі на платформе і аднаўленні пароля знаходзіцца тут.

Глядзець фестывальныя фільмы могуць толькі зарэгістраваныя карыстальнікі.
Падрабязная інструкцыя па рэгістрацыі знаходзіцца тут.

Калі вы зарэгістраваліся на фестываль, але ўсё яшчэ не можаце глядзець фільмы, праверце, ці ўвайшлі вы ў свой акаўнт на платформе.

Для таго, каб увайсці ў свой акаўнт, націсніце на кнопку Sign in у правым верхнім куце на сайце анлайн-платформы. Увядзіце свой адрас электроннай пошты і націсніце на кнопку Next. Увядзіце пароль і націсніце на кнопку Sign In.

Падрабязная інструкцыя па аўтарызацыі і аднаўленні пароля з ілюстрацыямі знаходзіцца тут.

Калі ў вас узніклі праблемы з аўтарызацыяй і вы не змаглі іх вырашыць з дапамогай нашага анлайн-FAQ, калі ласка, дашліце нам ліст з тэмай «Фестываль Аўтарызацыя» і падрабязным апісаннем праблемы на пошту support@northernlightsff.com. Мы паспрабуем максімальна аператыўна вырашыць вашу праблему.

Вы можаце глядзець фільмы фестывалю на нашай вэб-платформе са свайго ноўтбука ці камп'ютара пры дапамозе браўзераў Google Chrome, Firefox, Safari і Microsoft Edge.

Калі ў вас узніклі праблемы з доступам да платформы, паспрабуйце, калі ласка, скарыстацца іншым браўзерам.

На жаль, глядзець фестывальныя фільмы з мабільных браўзераў не атрымаецца. Увесь кантэнт на нашай платформе абаронены пры дапамозе DRM, што абмяжоўвае магчымасці прагляду з мабільнага тэлефона.

Але ёсць добрая навіна для карыстальнікаў iOS: глядзець фестывальныя фільмы ў Беларусі можна ў нашай мабільнай праграме Northern Lights FF.

Мы не можам гарантаваць стабільны доступ да фільмаў для карыстальнікаў з АС Windows 7, Windows 8, Windows 8.1. Гэта абумоўлена спыненнем патрымкі гэтых версій аперацыйных сістэм папулярнымі браўзерамі.

Падрабязней азнаёміцца з інфармацыяй пра прылады, з якіх можна глядзець нашы фільмы, можна тут.

Доступ да фільмаў адкрыты для зарэгістраваных карыстальнікаў.

Калі вы бачыце на фільме замочак, праверце, калі ласка, ці ажыццявілі вы ўваход у свой акаўнт пры дапамозе кнопкі Sign in.

Карыстальнікі з Беларусі ўводзяць адрас электроннай пошты і пароль пры рэгістрацыі.

Карыстальнікі, якія знаходзяцца па-за межамі Беларусі, атрымліваюць у лісце-пацвярджэнні міні-інструкцыю, як дадаць пароль.

Калі вы зарэгістраваліся за межамі Беларусі і не дадавалі або не памятаеце свой пароль, скарыстайцеся, калі ласка, функцыяй аднаўлення пароля:

1. Націсніце на кнопку Sign in на сайце фестывальнай платформы, увядзіце e-mail, з якога вы запытвалі доступ да платформы, і націсніце на кнопку Next.

2. На старонцы ўводу пароля націсніце на кнопку Reset Password. Адразу пасля гэтага на пошту прыйдзе ліст з аднаразовай спасылкай. Націснуўшы на яе, вы зможаце аднавіць пароль.

3. Дадайце новы пароль для вашага акаўнта і паспрабуйце аўтарызавацца з новымі звесткамі.

Падрабязная інструкцыя па аўтарызацыі і аднаўленні пароля з ілюстрацыямі знаходзіцца тут.

Калі нашы рэкамендацыі вам не дапамаглі, напішыце нам ліст на скрыню support@northernlightsff.com з тэмай «Праблема з праглядам» і падрабязна апішыце вашу праблему, а таксама прыладу і браўзер, з якой вы ажыццяўляеце прагляд.

Доступ да фільмаў адкрываецца згодна з раскладам фестывалю. На анлайн-платформе адлюстроўваюцца толькі тыя фільмы, якія даступныя ў гэты дзень. Доступ да фільмаў адкрываецца ў свой дзень па раскладзе а 00:00 па мінскім часе (GMT +3) і закрываецца ў 23:59 таго ж дня.

Калі Вы жадаеце азнаёміцца з усімі фільмамі, якія будуць паказаныя ў межах «Паўночнага Ззяння», вы можаце зрабіць гэта на старонцы «Усе фільмы».

Звяртаем вашу ўвагу на тое, што доступ да некаторых фільмаў закрыты для жыхароў пэўных тэрыторый. Гэта звязана з абмежаваннямі праваўладальнікаў або абумоўлена пытаннямі бяспекі герояў фільмаў.

Ёсць некалькі прычын узнікнення гэтай памылкі:

1. Прагляд з мабільнага тэлефона/планшэта. Калі ласка, паспрабуйце аўтарызавацца на платформе з ноўтбука або камп'ютара. Карыстальнікі iOS у Беларусі могуць глядзець фестывальныя фільмы ў нашай мабільнай праграме Northern Lights FF.

2. Выкарыстанне ананімайзераў і VPN. Наша сістэма бяспекі блакуе падобныя прагляды. Калі ласка, выключыце VPN або ананімайзер і паспрабуйце запусціць фільм зноў.

3. Выкарыстанне састарэлай версіі браўзера для прагляду фільмаў або браўзера, які падтрымлівае састарэлы фармат абароны кантэнту. Калі ў вас запускаецца фестывальны трэйлер, але не працуе прагляд фільмаў, калі ласка, паспрабуйце аўтарызавацца на нашай платформе ў іншым браўзеры або паспрабуйце абнавіць ваш браўзер да больш новай версіі.

Мы не можам гарантаваць стабільны доступ да фільмаў для карыстальнікаў з АС Windows 7, Windows 8, Windows 8.1. Гэта абумоўлена спыненнем патрымкі гэтых версій аперацыйных сістэм папулярнымі браўзерамі.

4. Выкарыстоўванне АС на базе Linux. На жаль, мы не можам гарантаваць стабільную працу ў браўзерах на базе Linux. Калі ласка, паспрабуйце ажыццявіць прагляд з ноўтбука або камп'ютара з іншай АС або паспрабуйце ўсталяваць/уключыць Widewine DRM (для прасунутых карыстальнікаў).

Калі вы не знайшлі сваю праблему або нашы рэкамендацыі вам не дапамаглі, напішыце нам ліст на скрыню support@northernlightsff.com з тэмай «Праблема з праглядам» і падрабязна апішыце вашу праблему, а таксама прыладу і браўзер, з якой вы ажыццяўляеце прагляд.

Для таго каб змяніць якасць або хуткасць, націсніце на шасцярэньку ў правым ніжнім куце плэера.

Ёсць тры асноўныя прычыны ўзнікнення праблем з праглядам фільмаў:

1. Нестабільнае інтэрнэт-злучэнне. Праверце, калі ласка, стабільнасць вашага інтэрнэт-злучэння. Калі ласка, падключыцеся да сеткі са стабільным злучэннем і абнавіце старонку або працягніце прагляд фільма пазней.

2. Выкарыстанне мабільнага/планшэтнага браўзера або браўзера, які не падтрымлівае DRM, для прагляду фільмаў. Спіс браўзераў і прыладаў, на якіх можна глядзець фільмы, можна знайсці тут.

3. Выкарыстанне ананімайзераў і VPN. Наша сістэма бяспекі блакуе падобныя прагляды. Калі ласка, выключыце VPN або ананімайзер і паспрабуйце запусціць фільм зноў.

Калі вы не знайшлі сваю праблему або нашы рэкамендацыі вам не дапамаглі, напішыце нам ліст на скрыню support@northernlightsff.com з тэмай «Праблема з праглядам» і падрабязна апішыце вашу праблему, а таксама прыладу і браўзер, з якой вы ажыццяўляеце прагляд.

Калі вы не знайшлі сваю праблему або нашы рэкамендацыі вам не дапамаглі, напішыце нам ліст на скрыню support@northernlightsff.com з тэмай «Праблема з праглядам» і падрабязна апішыце вашу праблему, а таксама прыладу і браўзер, з якой вы ажыццяўляеце прагляд.